よくある質問（FAQ）｜ワークキング【公式】

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作業着・作業服のワークキング >よくあるご質問

よくあるご質問

特に多いご質問

ご注文について

商品について

お支払いについて

お届けについて

返品・交換について

加工について

領収書について

特に多いご質問

Q.注文したのにメールが届きません

A.当店でご注文をいただいたお客様には、必ず件名が「ご注文ありがとうございます：作業服専門店ワーク・キング WEB本店」というメールをお送りしております。
ご注文の翌営業日になってもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
・メールアドレスの記入間違い
・メーラー、ウイルス駆除ソフトなどでのセキュリティー設定
・迷惑メール設定

お手数ですが、メールかお電話でお知らせください。すぐにこちらでご確認いたします。
※メールにてお問い合わせの際は、本文にご注文者のお名前やお電話番号、ご注文番号などご注文者様の特定できる情報をお書きいただきますようお願いいたします。
Q.返品・交換はできますか

A.商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。
※返品・交換に関しては、いくつか条件がございます。

詳細は下記ページをご確認ください。
返品・交換についてはこちら
Q.納品書・領収書の発行はできますか

A.【納品書】当店では納品書の同梱は行っておりません。ご希望のお客様は発送前にご連絡ください。
【領収書】お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。

詳細は下記ページをご確認ください。
領収書についてはこちら

ご注文について

Q.ホームページに掲載されていない商品も購入できますか

A.ホームページに載っていない商品も多数取り扱いはございます。メールまたはお電話にてご注文を受け付けております。
万が一、ご希望商品のお取り扱いがない場合は、速やかにご連絡いたします。
※決済方法は「代金引換」「振込前払い」のみとなります。
Q.在庫がない商品の注文はできますか

A.予約注文として承ることは可能です。
ご希望の商品をメールまたはお電話にてご連絡ください。次回入荷予定を確認の上、詳細をご連絡いたします。
入荷時期に遅れが発生した場合は、速やかにご連絡いたします。
※廃番・入荷未定の商品については、予約注文を承っておりません。ご了承ください。
Q.メーカーお取寄せ商品はどれですか

A.ほとんどの商品がメーカーからの取り寄せ商品となります。
メーカーの生産状況・在庫状況により、配送納期の変動、又は取り寄せできなくなった際は、ご注文確認後に当店よりメールにてご連絡いたします。恐れ入りますがご了承ください。
またご希望の商品の納期・在庫などご不安な場合は、どうぞお気軽に当店までお問い合わせください。
Q.見積出しはできますか

A.可能です。
ご依頼方法は3種類ございます。「見積もり依頼フォーム」「メール」「FAX」よりご依頼ください。
ご依頼いただいた当日～翌営業日までに、見積書をメールもしくはFAXにてお送りいたします。
刺繍・ロゴ刺繍をご希望のお客様はご依頼の際、詳細やロゴデータをご連絡ください。
Q.注文確認のメールはいつ送られますか？

A.ご注文を受理しますと、当店より「ご注文確認メール」が自動送信されます。その後、ご注文をスタッフが確認しますと当店営業日にご注文を確認した旨のメールが送信されます。
件名が「ご注文ありがとうございます：作業服専門店ワーク・キング WEB本店」というメールが送信されます。
ご注文後、必ずワークキングからの「ご注文確認メール」が届いていることをご確認ください！

もし、「ご注文確認メール」が届かなかった場合、以下の可能性がございます。
・ご注文が完了していない（ご注文ありがとうございましたとメッセージが表示される画面までお進み頂かないとご注文完了となりません）
・ご登録して頂いたメールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールフィルタにて受信可能な設定になっていない(受信自体が拒否されている可能性がございます。)

当店からのメールが届いていない場合は、メールにてお問い合わせいただきましてもその返答メールをご確認いただけない可能性がございます。
お問い合わせいただいても当店からの返答がない場合、お手数ですが、お電話にてご連絡ください。
TEL：0120-558-899（月～金 10:00-17:00）
Q.大口のお値引きはありますか

A.当店では法人さま限定で、「5着以上」でまとめ買い割引をいたします。
5着以上ご検討の法人さまは、お見積りだけでもお気軽にお問い合わせください。

○メールからのご依頼はこちら
⇒work-king.shop@senko-web.com
○フォームからのご依頼はこちら
⇒https://form.run/@matomegai
○FAXからのご依頼はこちら
⇒FAXのダウンロード後に「0120-559-988」までお送りください。
Q.WEB以外からの注文はできますか

A.WEB以外からの注文は、下記の方法が可能です。
※決済方法は「代金引換」「振込前払い」のみとなります。

・メール
⇒「work-king.shop@senko-web.com」にご連絡ください。
・FAX
⇒「0120-559-988」にご連絡ください。
⇒FAX用紙は、こちらからダウンロードが可能です。
・お電話
⇒「0120-558-899」にご連絡ください。

商品について

Q.商品の色合いが知りたい

A.色合いについては、商品ページ内の画像でご判断をお願いいたします。
ただし、ご利用のブラウザ・モニター性能・設定により商品の色・素材感等につきましては、現物と若干の違いが出る場合がございます。予めご了承ください。
法人さま限定でサンプルの無料貸出サービスも行っております。

詳細は下記ページをご確認ください。
法人さまサンプル無料貸出についてはこちら
Q.作業服のサイズ感が知りたい

A.同じ身長・体重でもお客様の体型等でサイズ感は異なります。
商品ページ内にサイズ表がございますので、サイズ選びの参考にしてご検討ください。
Q.同じ色でも品番が変わると色味も変わりますか

A.同じ色でも商品の素材や使用している生地によって色が異なります。予めご了承ください。
同じ色で揃える場合は、同じシリーズの対応商品をお選びください。
ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q.購入した商品を洗濯機、または乾燥機にかけても大丈夫ですか

A.商品ラベルに洗濯に関する表示の記載がございますので、そちらをご確認ください。
Q.自分に合う商品のサイズを知りたいです

A.体型によってサイズが異なる場合がございます。
ホームページまたはカタログにサイズ表が載っておりますので、ご自身のサイズを測っていただき、サイズ表と見比べてご検討ください。
サイト上にサイズ表が載っていない場合はお気軽にお問い合わせください。

お支払いについて

Q.支払い方法は何がありますか

A.クレジットカード決済、代金引換、銀行振込（前払い）、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPay、あと払いペイディからお選びいただけます。
※代金引換は代引き手数料、銀行振込は振込手数料がかかります。
※あと払いペイディは与信審査がございます。

▼詳細は下記ページをご確認ください。
お支払方法についてはこちら
Q.クレジット決済の引き落としはいつになりますか

A.お客様の、カード会社とのご契約内容により異なります。
商品発送時に確定したご請求情報は、商品発送から1ヶ月以内にお客様ご利用のカード会社へ送信されます。そこから、ご契約の所定の日時に引き落としが行われます。
そのため、実際の引き落としがご注文から数ヶ月後となる場合がございますので、ご了承くださいませ。
※デビットカードの場合は、商品発送時ではなくご注文登録時に引き落としが行われます。ご注文内容に変更がある場合、変更後の金額で再度引き落としが行われてしまいます。変更前の引き落とし分は後日カード会社より返金されますのでご安心ください。
Q.振込先が分かりません

A.ご注文商品の納期確定後にお送りするメールにて、代金合計額とお振込先口座（鹿児島銀行卸本町支店）をご案内いたします。
※なお、ご注文の対応や商品の手配等は、平日の10～16時に行っておりますので予めご了承下さい。
Q.銀行振込（前払い）で入金をしましたが、商品が届きません

A.ご入金は日々確認し、できるだけ最短で発送いたしておりますが、下記のお時間をいただいております。
・名入れ等の加工なし → 1～2営業日中
・名入れ等の加工あり → 1週間～10日程度（例外あり）

入金確認のメールが届かない場合は、念のためご入金の確認をさせていただきます。
お手数ですが、振込の日時・名義をご確認いただき、下記までお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームはこちら
Q.商品到着後の支払いはできますか

A.後払いペイディ（銀行・コンビニ）を行っております。
お支払いはご請求確定の翌月1~3日にショートメッセージにて通知が届きます。

「MyPaidy」でもご確認いただけます。
MyPaidyのログイン画面はこちら
※与信審査がございます。
Q.後払いはいつ支払えばいいですか

A.後払いペイディ（銀行・コンビニ）につきましては、ご請求確定の翌月1~3日にショートメッセージにて通知が届きます。
お支払いは、銀行振り込みかコンビニでのお支払いとなりますが手数料はお客様の負担となりますので予めご了承ください。

詳細は下記ページをご確認ください。
後払いペイディについてはこちら
Q.注文後の支払い方法を変更することは可能ですか

A.ご注文後のお支払方法の変更は、「代金引換」または「銀行振込前払い」に変更可能です。
ご希望のお支払方法をご連絡ください。
※上記お支払方法にて発生する手数料につきましては、お客様ご負担となります。ご了承ください。

お届けについて

Q.どの運送会社で届きますか

A.佐川急便でのお届けとなります。
一部地域によってヤマト運輸でお届けする場合がございます。
Q.運送会社の営業所止め（センター止め）はできますか

A.営業所止めでの発送は可能です。

佐川急便にて発送させていただきますので、受け取り希望の営業所をご注文時の備考欄へ『●●営業所止め』と明記ください。
>>佐川急便営業所検索はこちら
Q.どれくらいの日数で商品が届きますか

A.通常の商品は、2営業日～1週間以内のお届けとなります。
刺しゅうやプリントなどの名入れ・ロゴ加工がある場合は、ご注文日より1週間～10日ほどでのお届けとなります。

※ほとんどの商品がメーカーからの取り寄せ商品となっております。メーカーからのお取り寄せにお時間いただく場合は別途メールにてご連絡させていただきます。
※銀行振込（前払い）の場合は、ご入金いただいてからの加工開始となります。
※加工枚数や内容によっては、上記以上のお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの場合はお気軽にご相談くださいませ。
Q.海外への発送はできますか

A.残念ながら海外への発送はしておりません。
国内のみの発送となっております。
Q.送料はどれくらいかかりますか

A.商品代金が、9,900円（税込）未満の場合、送料650円（税込）となります。※北海道は1,620円（税込）
※9,900円（税込）以上のお買い物で『送料無料』
※会員登録で送料無料キャンペーン

詳細は下記ページをご確認ください。
送料についてはこちら
Q.追加注文した際の、送料はどうなりますか

A.発送前でしたら同梱が可能ですので、お早めにご連絡下さい。
発送後ですと恐れ入りますが別注文扱いとなりますので、別途送料がかかります。ご了承ください。
※お支払方法によって同梱できない場合がございます。予めご了承ください。
Q.不在で商品を受け取れませんでした。もう一度送ってもらえますか

A.不在で商品を受け取れなかった場合は、不在票がポストに投函されているかご確認ください。
不在票に記載の配達センターの電話番号に再配達のご連絡をお願いいたします。
不在票が見当たらない場合は、当店へすぐにご連絡ください。
Q.荷物の配達状況を知りたい

A.発送の際にお送りするメールに宅配業者のお問い合わせ番号を記載しております。そちらの番号で確認が可能でございます。

佐川急便ホームページ
※お問い合わせ番号欄にお問い合わせ番号を入力下さい。
Q.到着日や時間帯の指定はできますか

A.はい、ご指定いただけます。

お届け希望時間帯は下記のとおりご指定いただけます。
「午前中」「12~14時」「14~16時」「16~18時」「18~20時」「19~21時」「18~21時」
また、お届け希望日はご注文時「備考欄」にてご指定いただくことが可能です。
※入荷状況やお送り先によって、ご希望に添えないことがございます。予めご了承くださいませ。

お届けについてはこちら

返品・交換について

Q.サイズ交換はできますか

A.商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。
メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。
※返品・交換に関しては、いくつか条件がございます。詳細は下記ページをご確認ください。
返品・交換についてはこちら
Q.商品返品はできますか

A.商品の到着から7日以内であれば、返品、交換を承っております。
メール・電話・FAXのいずれかで、ご連絡をお願いいたします。
※返品・交換に関しては、いくつか条件がございます。詳細は下記ページをご確認ください。
返品・交換についてはこちら
Q.届いた商品に破損（傷、汚れ等）がありました

A.誠に申し訳ございません。
恐れ入りますがすぐに返送などされず当店へご連絡下さい。
メーカーへの連絡を迅速に行うため、商品のお写真を添付いただき、破損等の詳細と合わせてメールにてご連絡をいただけると幸いです。
内容を確認のうえ、すぐに美品をお届けさせて頂きます。
Q.注文した商品と違う商品が届きました

A.誠に申し訳ございません。恐れ入りますがすぐに当店へご連絡ください。
内容を確認のうえ正しい商品をお届けいたします。
TEL：0120-558-899（月～金 10:00-17:00）
Q.注文した商品をキャンセルできますか

A.商品発送前であればキャンセル可能でございます。
但し、刺繍・裾上げなど加工後の商品はキャンセルをお受けできませんので、予めご了承ください。

代金を頂いている場合は返金手続きをさせて頂きます。詳細は別途メールにてご連絡させていただきます。

また、申し訳ございませんが、商品出荷後のキャンセルはお受けすることが出来ません。恐れ入りますが予めご了承ください。
商品発送後、受取拒否をされた場合は往復の送料をご請求させて頂いております。
Q.交換の際の差額が出る場合はどうなりますか

A.交換品の方が高く、差額がでる場合は差額分の額を代金引換にて送らせていただきます。
※代金引換にて発生する手数料はお客様ご負担となります。

ご返金がある場合は返金手数料「3万円未満：385円（税込）」「3万以上：550円（税込）」を差し引いた額をお振込みいたします。
Q.返金日はいつになりますか

A.返品商品確認後に詳細をメールにてご連絡させていただきます。
また、ご返金の対応が完了しましたら、電話またはメールにてその旨ご連絡させていただきます。
Q.返品手数料はかかりますか

A.いいえ、掛かりません。

銀行振込でのご返金の場合のみ振込手数料をご負担いただきます。
そのため、ご返金は商品代金から振込手数料「385円」を差し引いた金額となります。

加工について

Q.ネーム刺繍の糸色や書体は何がありますか

A.糸色は24色。書体は、日本語対応書体が5書体、アルファベット対応が2書体の計7書体ございます。ネーム刺繍加工のご注文方法のページに見本がございますので、ご覧ください。
刺繍依頼ページはこちら
Q.オリジナル文字、ロゴのネーム刺繍はできますか

A.可能でございます。
当店の刺繍可能書体以外のオリジナル文字やロゴマークの場合は、別途お見積りをさせていただきます。
メールまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。

※1：ロゴマーク・オリジナル文字のデータ(pdfやjpg、gif等)、見本写真などをご一緒にメールに添付してお送りください。見本写真が現在お持ちの作業服などの場合画質・撮り方等で詳細がわからないことがございます。その場合は画像を再度お送りいただくようにお願いさせていただくことがございます。
※2：ご希望サイズ（高さまたは横幅）をご連絡ください。（サイズによって金額が異なります。）
※3：糸色は、当店既定の糸色に準じます。対応できる糸色についてはこちらをご覧ください。
※4：お支払方法は「銀行振込前払い」のみとさせていただきます。
Q.旧字体は対応していますか

A.旧字体は、一部（濱、髙など）を除き、使用している刺繍ソフトの都合上、刺繍が出来ない文字がございます。
その場合、その漢字はご利用できない旨をご連絡いたします。予めご了承ください。

ご指示いただく際、場合によっては文字化けとなり文字の判断が致せない場合もございます。
大変お手数ですが、旧字体の場合、その旨を刺繍文字と一緒にご連絡いただきます様お願い致します。
例）高橋（高ははしご高で加工希望）、山崎（崎は、立つ崎で加工希望）など。
Q.ネーム刺繍加工ができない商品はありますか

A.安全靴、タオル類等の小物、カッパ、帽子、ズボンは刺繍加工が致せない商品となります。予めご了承ください。
また、通常刺繍加工ができる作業服、防寒着でも、一部商品は製品特性上承れないものがございます。
Q.元の裾の長さより長くすることは可能ですか

A.サイズ表に記載されている股下サイズより長くすることは、承ることができません。
Q.裾上げは、どのくらい期間がかかりますか

A.通常2～3営業日ほどお時間をいただいております。
※商品の在庫状況・お支払い状況により異なります。
※銀行振込の場合、ご入金確認後に取付作業を行います。
※繁忙期や長期休暇などは、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
Q.異なる股下サイズの指定はできますか

A.ご注文商品をカゴに入れていただき進めていくと『備考欄』がございますので、下記内容のご入力をお願いいたします。
①該当商品(品番、色、サイズ)
②ご希望の股下サイズ
③加工枚数

裾上げ加工に関して、不明な点があった場合はお電話またはメールにてご連絡させていただきます。
Q.安全マークの取付は、どのくらい期間がかかりますか

A.通常2～3営業日ほどお時間をいただいております。
※商品の在庫状況・お支払い状況により異なります。
※銀行振込の場合、ご入金確認後に取付作業を行います。
※繁忙期や長期休暇などは、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
Q.商品持ち込みで加工（刺繍・プリント）はできますか

A.残念ながら、持込での加工のみはしておりません。
もし、加工等で行き違い等により間違いがあった場合、持込商品を弁償できないためです。
Q.プリント製品はどのように洗ったらよいですか

A.家庭用洗濯機による洗濯(摂氏40度以下)、自然乾燥（直射日光を避ける）
製品に付いている洗濯表示をご確認の上、お洗濯ください。

領収書について

Q.納品書・領収書の発行はできますか

A.【納品書】当店では納品書の同梱は行っておりません。ご希望のお客様は発送前にご連絡ください。
【領収書】お支払い方法によって領収書の発行方法が異なります。

詳細は下記ページをご確認ください。
領収書についてはこちら

その他

Q.このページの中に該当する質問がないのですが

A.遠慮なく、電話(0120-558-899)や問合せフォームからご相談ください。

発送目安

クレジットカードでのお支払いの場合

※（振込・コンビニ決算）は入金確認後の手配となります。

クレジットカード払い注文フロー

代金引換でのお支払いの場合

代金支払い注文フロー

ご注文から出荷まで※祝日を挟む場合、翌営業日以降の発送となります。

発送目安

お届け目安日数

お届け目安日数

※お届けまでの日数は、集荷時間などによって変動します。
※北海道への配達は、地域によりお届けまでの日数が変わります。
※在庫状況により到着が遅れる場合がございます。
※大雨、台風、雪等の天候不良が生じた場合、配達に遅延が生じます。
※正月やお盆、GWなど繁忙期は運送業者の配達遅延が起こる事があります。
※メーカーにより入荷のタイミングが前後する場合がございます。
※在庫がある場合は当日出荷致します。
※お届け先情報に間違いや漏れがある場合、お届けが遅れる可能性があります。
※その他詳しくは当店または配送業者最寄り営業所までお問い合わせください。

決済方法

お支払い方法は、以下の中からお選び頂けます

・クレジットカード決済
・代金引換決済（別途手数料が発生します）
・銀行振込（前払いになります）
・コンビニ後払い

詳しくはコチラ

配送・送料について

送料は商品によって異なりますのでご注意ください。詳細はコチラよりご確認頂けます。

また、1配送先につきお買い上げ金額の合計が9,900円（税込）以上で送料無料となります（一部商品除く）。

配達希望時間帯をご指定いただけます。

ただし、お時間指定された場合でも交通事情等により指定時間内にお届けできない事もございます。

返品交換について

商品の品質・管理については万全を期しておりますが、万一商品の不良・誤送・不足があった場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。

メールにて詳しいご返送方法のご案内をご返信致しますので、そちらを必ずご確認頂きご返送お願い致します。

お客様ご都合（商品の破損・汚損以外）による返品・交換も承っております。詳細はこちらをご確認ください。

お客様都合による商品の差し戻し（長期不在や受け取り拒否）があった場合、お届け分の送料+当店への差し戻しにかかった送料を差し引いた金額をご返金致します。

この場合、送料無料商品においても送料をお届け分送料を差し引かせていただきます。

差し戻し分の送料は当店の契約送料ではなく、お客様のお住まいの地域による送料が適用されるため、当店での設定送料より高額になる場合がございますのでご了承ください。

出荷について

当店は複数実店舗と在庫の共有をしております。システムでの在庫管理をしておりますが、ご注文のタイミングなどよってはずれが生じる場合があります。

また、商品によっては保管場所が異なる為、ご注文から出荷までお時間を頂く場合がございます。

掲載商品は別販路でも販売をおこなっております。在庫システムの関係上、ご注文後でも欠品などのご案内をさせていただく場合がございます。ご了承お願い致します。

またご注文後に商品の取り寄せが必要な場合は、出荷までにお時間を頂く場合がございます。

お急ぎの場合予めお問い合わせお願い致します。尚、やむを得ずご希望商品がご用意できない場合はキャンセルさせて頂いておりますので、予めご了承ください。

カテゴリー一覧

春夏作業服: 上下セット; 長袖ブルゾン; 半袖ブルゾン; 長袖シャツ; 半袖シャツ; カーゴパンツ; スラックス; ジョガーパンツ; ハーフパンツ; ワークスーツ

秋冬・通年作業服: 上下セット; 長袖ブルゾン; 長袖シャツ; カーゴパンツ; スラックス; ジョガーパンツ; ワークスーツ

空調服・ファン付作業服: ベストフルセット; 半袖フルセット; 長袖フルセット; ベスト服単品; 半袖服単品; 長袖服単品; バッテリー＆ファン; 保冷剤ベスト

デニム作業着: 秋冬・通年上下セット; 秋冬・通年ブルゾン; 秋冬・通年カーゴパンツ; 秋冬・通年ジョガーパンツ; 春夏上下セット; 春夏ブルゾン; 春夏カーゴパンツ; つなぎ・サロペット

防寒服: 防寒ブルゾン; 防寒コート; 防寒ベスト; 防寒パンツ; 防寒つなぎ; 軽防寒・防風作業着; 発熱ヒーターウェア

ポロシャツ・Tシャツ: 半袖ポロシャツ; 長袖ポロシャツ; 半袖Tシャツ; 長袖Tシャツ; 半袖ジップシャツ; 長袖ジップシャツ

つなぎ: 秋冬・通年つなぎ; 春夏長袖つなぎ; 春夏半袖つなぎ; 防寒つなぎ; サロペット

その他カテゴリー: 安全靴; インナー; 合羽・レインウェア・ヤッケ; とび服・ニッカポッカ; 作業靴（先芯なし）; スタッフブルゾン・軽作業用ブルゾン; 安全反射ベスト; 帽子・手袋・小物類